Política de privacidad y tratamiento de datos personales

MediHealth Wellness Retreat (en adelante “MediHealth”), con domicilio en Medellín, Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

MediHealth es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, formularios digitales, correo electrónico, canales electrónicos, redes sociales y cualquier otro medio físico o digital utilizado para la prestación de sus servicios.

Los datos personales que podrán ser recolectados incluyen, entre otros: nombre completo, número de identificación, teléfono, correo electrónico, país de residencia, información de aseguradora, información financiera para facturación, así como datos sensibles relacionados con la salud tales como historia clínica, diagnósticos médicos, exámenes, imágenes diagnósticas, antecedentes médicos y cualquier información necesaria para la evaluación y gestión de un caso médico.

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades: contactar a potenciales pacientes o aliados estratégicos; gestionar procesos de segunda opinión médica y turismo médico internacional; coordinar valoraciones médicas, procedimientos quirúrgicos y tratamientos; realizar análisis clínicos preliminares; coordinar procesos administrativos, logísticos y de acompañamiento; gestionar pagos y procesos contractuales; compartir información con clínicas, hospitales, especialistas, instituciones médicas y aseguradoras aliadas cuando sea necesario para la adecuada gestión del caso; enviar información comercial, institucional o promocional; y cumplir obligaciones legales y regulatorias.

En los casos en que el titular suministre datos sensibles relacionados con su estado de salud, estos serán tratados con estricta confidencialidad y exclusivamente para la evaluación, estructuración y gestión del caso médico. El suministro de datos sensibles es voluntario; sin embargo, puede ser necesario para la correcta prestación del servicio solicitado. MediHealth garantiza que la información médica será tratada bajo principios de legalidad, confidencialidad, seguridad y finalidad.

Dado el carácter internacional de los servicios prestados, los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a clínicas, hospitales, especialistas, aseguradoras internacionales y proveedores logísticos o administrativos, dentro o fuera de Colombia, únicamente cuando sea necesario para la gestión del caso médico o cumplimiento contractual. En todos los casos se adoptarán medidas de seguridad y acuerdos de confidencialidad que garanticen la protección de la información.

El titular de los datos personales tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información; solicitar prueba de la autorización otorgada; revocar la autorización cuando no exista obligación legal o contractual que lo impida; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

MediHealth implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación fraudulenta. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que el titular reconoce que existen riesgos inherentes al uso de medios digitales.

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La presente Política rige a partir de enero de 2026. MediHealth podrá modificarla en cualquier momento; cualquier actualización será publicada oportunamente en el sitio web.

Para ejercer sus derechos o realizar consultas relacionadas con la protección de datos personales, el titular podrá comunicarse a través del correo electrónico:
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